Conditions générales de vente (CGV)

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre :

Lucile Toupin – Lucil&Sens
Entreprise individuelle
IDE : CHE-232.910.315

Adresse :

c/o ExpertFid & Audit SA
Cours des Bastions 13
1205 Genève – Suisse

E-mail : contact@lucilesens.ch

Téléphone : +41 78 315 87 94

Toute réservation d'une prestation implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

1. Objet

Les présentes CGV définissent les conditions de réservation, de paiement, d'annulation, de remboursement, de responsabilité et d'exécution des prestations proposées par Lucil&Sens.

Les prestations concernées sont notamment :

• Massage thérapeutique
• Massage relaxant
• Massage sportif
• Massage prénatal
• Amma assis (en entreprise)
• Bons cadeaux (montants fixes ou libres)

Ces prestations sont des services de bien-être et ne constituent en aucun cas des actes médicaux.

2. Réservation des prestations

2.1. Modalités de réservation

La réservation peut se faire :

• via le site internet
• via l'outil de réservation Cal.com
• par téléphone
• via messagerie (WhatsApp, SMS)

La réservation n'est considérée comme confirmée qu'après réception :

• d'un e-mail de confirmation,
• et, le cas échéant, du paiement (si le client choisit l'option "paiement en ligne").

2.2. Données nécessaires

Le client s'engage à fournir des informations exactes : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse du rendez-vous, e-mail, et tout renseignement utile au bon déroulement de la séance.

3. Prix et conditions de paiement

3.1. Tarifs

Les tarifs des prestations sont affichés sur le site internet et peuvent être modifiés à tout moment. Les prix appliqués sont ceux en vigueur au moment de la réservation.

3.2. Moyens de paiement acceptés

Lucil&Sens accepte :

• TWINT (paiement en ligne via lien sécurisé)
• Espèces lors de la séance
• Carte bancaire sur place (si terminal disponible)
• Virement bancaire (pour entreprises et Amma assis)

3.3. Paiement en ligne

En cas de paiement en ligne :

• le client reçoit un lien TWINT dynamique et sécurisé
• le montant est fixé automatiquement selon la prestation choisie
• aucun remboursement n'est effectué en cas d'annulation (voir art. 5)
• un avoir valable 12 mois peut être émis dans certains cas

4. Annulation, report, retard et no-show

4.1. Annulation par le client

Le client peut annuler jusqu'à 48 heures avant le rendez-vous, sans frais.

Toute annulation doit être faite :

• par téléphone
• par message (SMS / WhatsApp)
• ou via l'outil de réservation Cal.com (si prévu)

4.2. Annulation tardive (moins de 48h)

En cas d'annulation tardive (moins de 48h avant le rendez-vous) :

➡️ Des frais fixes de 25 CHF sont facturés.

Ces frais couvrent le déplacement prévu, le créneau réservé et la préparation de la séance.

4.3. Report du rendez-vous

Un report est possible jusqu'à 48h avant le rendez-vous, sans frais.

En cas de report tardif (moins de 48h), les 25 CHF de frais fixes s'appliquent également.

4.4. Non-présentation du client ("no-show")

En cas de non-présentation sans avertissement :

• ➡️ Aucune prestation ne sera reportée ou remboursée
• ➡️ Des frais de déplacement de 25 CHF seront ajoutés lors du prochain rendez-vous

Lucil&Sens se réserve le droit de refuser de nouvelles réservations en cas d'abus.

4.5. Retard du client

Si le client a du retard, la séance sera écourtée du temps de ce retard.

Le tarif reste dû en totalité.

Au-delà de 15 minutes de retard, la séance peut être considérée comme un no-show.

5. Politique de remboursement

Conformément à la nature des prestations :

❌ Aucun remboursement n'est possible, même en cas de paiement TWINT.

En cas d'annulation valide (avant 48h) d'une séance déjà payée :

• ➡️ Un avoir de la valeur équivalente est émis
• ➡️ Valable 12 mois
• ➡️ Non cessible et non remboursable

Aucun remboursement bancaire ou TWINT ne peut être effectué.

6. Obligations du client

Le client doit garantir :

• un environnement sain et sécuritaire à son domicile
• que sa condition physique permet la pratique du massage
• qu'il a informé Lucil&Sens de toute contre-indication médicale
• que la pièce de massage est adaptée (espace minimum, tranquillité)

Lucil&Sens se réserve le droit de refuser une séance en cas :

• de conditions d'hygiène insuffisantes
• de comportement inapproprié
• de risques médicaux déclarés

7. Responsabilités

7.1. Nature des prestations

Les massages sont non médicaux, non thérapeutiques au sens légal et non remboursés par les assurances santé.

Ils ne remplacent pas une consultation médicale.

7.2. Responsabilité de l'entreprise

Lucil&Sens ne peut être tenue responsable de :

• réactions corporelles imprévisibles
• douleurs liées à un état de santé non communiqué
• dommages indirects
• impossibilité de réaliser la séance en raison d'un manque d'espace ou de matériel fourni par le client

7.3. Assurance

L'entreprise dispose d'une assurance responsabilité civile professionnelle adaptée à son activité.

8. Bons cadeaux

Les bons cadeaux :

• sont valables 12 mois
• ne sont ni échangeables, ni remboursables
• peuvent être utilisés pour n'importe quelle prestation
• doivent être présentés le jour de la séance

9. Protection des données

Les données collectées sont utilisées uniquement pour :

• la gestion des réservations
• la communication client
• la facturation (si applicable)

Lucil&Sens s'engage à respecter :

• la LPD suisse (2023)
• le RGPD européen

Les détails complets figurent dans la Politique de confidentialité.

10. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit suisse.

En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux du canton de Genève.

11. Acceptation des CGV

Toute réservation de prestation implique :

• ✔️ la lecture
• ✔️ la compréhension
• ✔️ l'acceptation intégrale des présentes CGV

par le client.