La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont Lucil&Sens collecte, utilise, protège et partage les données personnelles de ses clients et utilisateurs du site internet.

Lucil&Sens s'engage à respecter :

la LPD (Loi fédérale sur la protection des données – Suisse, 2023)
le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données – UE), lorsque applicable

1. Identité du responsable de traitement

Lucile Toupin – Lucil&Sens
Entreprise individuelle
IDE : CHE-232.910.315

Adresse professionnelle :

c/o ExpertFid & Audit SA
Cours des Bastions 13
1205 Genève – Suisse

E-mail : contact@lucilesens.ch

Téléphone : +41 78 315 87 94

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la réservation des prestations, à la communication avec le client et à la gestion administrative.

2.1. Données collectées via le formulaire de contact

Nom
Prénom
Adresse e-mail
Téléphone
Adresse postale (si fournie)
Nom de l'entreprise ou de l'hôtel (si applicable)
Message envoyé

2.2. Données collectées via le système de réservation (Cal.com)

Lors de la prise de rendez-vous, Cal.com collecte les données suivantes :

Nom
Prénom
Téléphone
E-mail
Adresse pour la prestation
Informations complémentaires communiquées dans les champs libres
Prestation choisie et durée

Ces données sont indispensables pour confirmer le rendez-vous et réaliser la prestation.

2.3. Données collectées lors du paiement TWINT

En cas de paiement en ligne :

Montant payé
Statut du paiement
Identifiant de la transaction TWINT

Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

2.4. Données collectées automatiquement (cookies)

Lorsque vous naviguez sur le site, nous collectons via Google Analytics :

Adresse IP (anonymisée)
Pages visitées
Navigateur utilisé
Modèle d'appareil
Source d'accès (Google, réseaux sociaux, etc.)
Durée de visite

Ces cookies ne sont activés qu'avec votre consentement.

2.5. Aucune donnée sensible

Lucil&Sens ne collecte pas :

données médicales
données de santé
données sensibles au sens de la LPD/RGPD

Toute information de santé éventuellement communiquée dans un message n'est utilisée que pour adapter la prestation.

3. Finalités du traitement des données

Vos données sont utilisées pour :

3.1. Gestion des réservations

création du rendez-vous
envoi des confirmations, rappels, modifications

3.2. Exécution de la prestation

déplacement au domicile
adaptation du massage en fonction des informations fournies

3.3. Communication

réponses aux demandes envoyées via le formulaire
envoi d'informations nécessaires (confirmations, reports, factures si applicable)

3.4. Paiement

création et vérification des paiements TWINT
gestion des avoirs lorsque applicable

3.5. Statistiques anonymisées

Via Google Analytics, pour améliorer le site.

4. Fondements légaux (bases légales)

Nous traitons vos données personnelles sur les bases suivantes :

exécution d'un contrat (réservation et réalisation d'un massage)
consentement (cookies, informations facultatives)
intérêt légitime (amélioration du site, sécurisation des échanges)
obligation légale (facturation, comptabilité)

5. Conservation des données

Les données sont conservées :

12 mois pour les formulaires de contact
5 ans pour les données liées aux prestations (obligation comptable)
Jusqu'à 12 mois pour les données de bons cadeaux
13 mois pour les cookies Analytics (si activés)

Les données ne sont pas conservées au-delà de ce qui est strictement nécessaire.

6. Partage des données avec des tiers

Lucil&Sens ne vend ni ne loue aucune donnée.

Les données peuvent être transmises à :

6.1. Prestataires techniques

Cal.com (gestion des réservations)
Hostinger (hébergement du site)
Google Analytics (statistiques anonymisées)
TWINT (paiement en ligne)

Ces prestataires respectent les normes de protection des données (LPD / RGPD).

6.2. Obligations légales

En cas d'obligation ou de demande des autorités suisses.

7. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures strictes :

SSL / HTTPS
Stockage sécurisé
Accès limité aux données
Aucun stockage local des paiements
Hébergement conforme aux standards européens

Lucil&Sens s'engage à protéger vos informations contre toute perte, accès non autorisé ou divulgation.

8. Vos droits (LPD & RGPD)

Vous disposez des droits suivants :

droit d'accès à vos données
droit de rectification
droit de suppression (dans les limites légales)
droit d'opposition au traitement
droit de retrait du consentement (cookies)
droit à la portabilité (RGPD)

Pour exercer vos droits :

📩 contact@lucilesens.ch

9. Cookies

Le site utilise :

Cookies nécessaires

Fonctionnement basique du site — impossibles à désactiver.

Cookies analytiques (avec consentement)

Google Analytics
Visent à analyser la navigation pour améliorer l'expérience utilisateur.

La gestion du consentement est effectuée par le module mis en place sur le site.

10. Transfert de données hors Suisse / UE

Certains prestataires (Cal.com, Google) peuvent traiter des données aux États-Unis ou dans d'autres pays.

Nous nous assurons qu'ils offrent :

des clauses contractuelles types conformes RGPD
des garanties équivalentes au droit suisse

11. Modifications de la politique

Lucil&Sens se réserve le droit de modifier la présente Politique à tout moment. La date de mise à jour sera modifiée en conséquence.

12. Contact

Pour toute question concernant cette Politique :